Kebijakan Layanan

Penjadwalan & Pembatalan Sesi

Kami menghargai waktu tenaga ahli kami dan pasien lainnya. Pembatalan atau perubahan jadwal wajib diinformasikan minimal 12 jam sebelum sesi dimulai. Pembatalan di bawah batas waktu tersebut atau ketidakhadiran tanpa kabar (No-Show) akan dianggap sebagai Sesi Hangus (kuota paket terpotong).

Masa Berlaku Paket (Expiry Policy)

Setiap program didesain untuk diselesaikan dalam durasi tertentu demi mencapai target klinis yang efektif:

• Paket 5 - 10 Sesi: Berlaku selama 3 bulan.
• Paket 20+ Sesi: Berlaku selama 6 bulan.

Sesi yang tidak digunakan setelah masa berlaku berakhir akan dianggap kedaluwarsa secara sistem demi menjaga integritas data pemulihan Anda.

Penangguhan & Perpanjangan (Freeze)

Pasien dapat mengajukan penangguhan paket (Freeze) maksimal 30 hari untuk alasan medis mendesak atau perjalanan jauh. Jika paket telah kedaluwarsa, sisa sesi dapat diaktifkan kembali hanya dengan melakukan Top-Up atau Pembelian Paket Baru dalam waktu maksimal 30 hari sejak masa berlaku habis.

Kebijakan Refund & Pengalihan

Seluruh program yang telah dibeli bersifat Non-refundable (tidak dapat diuangkan kembali). Namun, sisa sesi dapat dipindahtangankan kepada anggota keluarga inti atau rekan. Pengguna baru wajib menjalani prosedur Initial Assessment terlebih dahulu (dikenakan biaya terpisah) demi keamanan medis.

Standar Operasional & Etika Klinis

Pasien wajib memberikan informasi kondisi medis yang jujur dan menggunakan pakaian olahraga yang sesuai. Apti berhak menunda sesi jika kondisi fisik pasien dinilai tidak memungkinkan secara medis pada hari tersebut untuk menghindari risiko cedera lebih lanjut.

Keamanan & Saling Menghargai

Apti menerapkan kebijakan Nol Toleransi (Zero Tolerance) terhadap segala bentuk pelecehan seksual, verbal, intimidasi, atau tindakan agresif terhadap staf kami. Apti berhak menghentikan program secara sepihak tanpa pengembalian dana dan menempuh jalur hukum jika terjadi pelanggaran terhadap keamanan dan kehormatan petugas kami.